Всім знайома ситуція коли важко буває додзвонитися до служби підтримки. Номер часто буває зайнятий або ж ніхто просто не відповідає, дзвонити можна тільки в певний час, та складно розібратися хто Вашою проблемою повинен зайнятися. Рішення проблеми проконтролювати практично неможливо – заявки часто втрачають, людина, що прийняла Вашу проблему, захворів або просто не передав її необхідним фахівцям.
Але телефонні дзвінки – це минуле стороіччя. Сегодні ми, як сучасна компанія, використовуємо сервіси Service Desk.
Service Desk слугує єдиною точкою для звернень користувача з ИТ-службою, в даному випадку – з нами. Система включає в себе:
- Віддалене адмініструровання серверів, локальних мереж та рабочих станцій.
- Віддалена підтримка користувачів.
- Система прийому та реєстрації заявок через інтернет в режимі on-line, що забезпечує оперативність обробки заявок та прозорість нашої роботи.
Спільна робота системи моніторингу та реєстрації інцидентів, дозволяє вести докладну історію всіх інцидентів і звернень, пов’язаних з працездатністю підзвітних серверів і додатків. Доступ до комп’ютерів здійснюється через захищені канали зв’язку, за допомогою спеціалізованого ПЗ, з повною гарантією збереження і захищеності ваших даних.
Основні принципи роботы Service Desk:
- Користувач звертається з відповідним запитом до служби підтримки за допомогою електронної заявки.
- Оператор (перша лінія підтрикми) – реєструє звернення, за можливості допомагає користувачу самостійно, або передає заявку на другу лінію підтрики.
- Друга лінія підтримки – отримує заявки від першої лінії, працює над ними, за необхідності підключаючи спеціалістів по тому чи іншому питанню (підтримка специфічного ПЗ, служба підтримки інтернет провайдерів та ін.)
Навіть якщо Ви не наш клієнт – Ви можете скористатись системою Service Desk та отримати відповідь на Ваше запитання, чи вирішення тієї чи іншої проблеми пов’язаної з ІТ.